Amazon, ИИ и принципы Джеффа Безоса

«Это ренессанс, это золотой век», — ответил Джефф Безос на вопрос об искусственном интеллекте и механическом обучении Майклу Беккерману, директору Internet Association.

Джефф Безос

А далее Джефф продолжил: «Мы решаем проблемы с машинным обучением и искусственным интеллектом, которые были в области научной фантастики в течение последних нескольких десятилетий. Естественное понимание языка, проблемы машинного зрения, это действительно удивительное возрождение».

Amazon и искусственный интеллект

Джефф Безос утверждает, что «машиноведение и ИИ — горизонтальный разрешающий слой, что это расширит возможности и улучшит каждый бизнес, каждую правительственную организацию, каждую филантропию — в принципе, в мире нет института, который не может быть улучшен машинным обучением. На Amazon некоторые из вещей, которые мы делаем, очевидны, и они интересны, и они классные. И вы должны обратить внимание. Я думаю о таких вещах, как Алекса и Эхо, я думаю о наших беспилотных летательных аппаратах Prime Air. Эти вещи используют огромное количество машинного обучения, систем машинного зрения, понимания естественного языка и множество других методов».

Amazon — один из нескольких высокотехнологичных гигантов, предлагающих услуги искусственного интеллекта через облако, в том числе Microsoft Azure и Google Cloud, но позиция AWS в качестве главного поставщика облачных облачных вычислений делает компанию силой, с которой нужно считаться в AI и ML.

Большая часть того, что получает пользователь от машинного обучения, на самом деле происходит незаметно, например — как улучшенные результаты поиска, или улучшение рекомендаций для клиентов.

«Самое интересное в области машинного обучения, состоит в том, что мы с помощью Amazon Web Services — хотим сделать эти передовые методы доступными для каждой организации, даже если у них нет необходимого класса знаний» — сказал Джефф Безос в одном из интервью. «Прямо сейчас, внедрение этих методов для решения проблем вашего конкретного учреждения затруднено. Это требует большего опыта».

«Я думаю, что мы можем построить отличный бизнес для этого, для нас самих, и это даст невероятную возможность организациям, которые хотят использовать эти сложные технологии».

Но почему Джефф Безос на столько успешен?

После смерти Стива Джобса Джефф Безос стал гендиректором-философом номером один в мире бизнеса, а его советы охватывают почти все сферы жизни. Эти советы можно сложить в простые принципы, названые в его честь.

Принцип 1. Основывайте стратегию на том, что неизменно

Если вы продаете помаду, запчасти от трактора, ридеры или флешки — это все есть часть одного большого плана с тремя большими постоянными! Поэтому необходимо предложить намного широкий ассортимент — низкие цены и быструю, но в тоже время надежную доставку.

Принцип 2. Главная страсть — это ваш клиент!

На совещаниях Джефф Безос ставил пустое кресло, чтобы сотрудники представляли, что перед ними сидит самый важный человек — клиент. Сегодня эту роль исполняют специально обученные люди, которые носят прозвище «Повышающие клиентский опыт» (Customer Experience Bar Raisers).

Принцип 3. Нужно быть готовыми к тому, что наши действия будут непонятны в течение долгого времени

Для непосвященного человека большинство проектов и программ по расширению компании Amazon на начальных этапах выглядят как непоятными и складывается впечатление, что деньги выкидываются на ветер. Зто может привести к падению цен на акции и даже на насмешки со стороны аналитиков. Однако Джефф пожимает плечами, лишь потому, что для него они имеют стратегический смысл, и соответственно издержки в течение 5 или 7 лет не является проблемой.

Принцип 4. Существует два вида компаний: те, которые пытаются повышать цены, и те, которые работают, чтобы их снизить. Мы относимся ко вторым

Многие из ретейлеров говорят о снижении цен и пользе от этого клиентам. Но лишь немногие способны сравниться с Amazon, где бережливость — одна из восьми официальных ценностей компании. Награда за то, что приходится сидеть в офисе с дешевой мебелью, — оценка акций компании в $ 90 млрд и 35%-ный рост объема продаж.

Принцип 5. Определите, что нужно потребителю, и работайте, исходя из этой точки зрения

Устанавливая технические характеристики для крупных проектов вроде Kindle и ридера электронных книг, Безос исходил не из предпочтений инженеров, а из желаний клиентов. И если они чего-то не хотят — этого не будет. И пусть это означает, что придется разбить доселе сильный отдел компании.

Принцип 6. Нашей культуре присущи дружелюбие и настойчивость. Но если придется выбирать, мы выберем настойчивость

Господство данных в Amazon абсолютно, в частности очное тестирование реакции клиента на различные факторы, например дизайн сайта. Безос именует это «культурой критериев». С десятком подобных «гладиаторских» проверок каждую неделю не остается времени на умиротворяющие речи и замысловатые ритуалы для соцсплоченности.

Принцип 7. Если хочешь изобрести для своей компании нечто классное, ты должен быть готов к неудачам

Изначально для написания обзоров книг и музыки компания нанимала кучу авторов. Теперь же их заменили отзывы клиентов. Агрессивная программа Amazon по использованию аукционов не увенчалась успехом. Безос рассматривает подобные запинки как часть жизни. Все это нестрашно, пока Amazon извлекает уроки.

Принцип 8. В старом мире вы посвящали 30% своего времени построению отличного сервиса, а 70% - громким объявлениям о нем. В новом же мире все наоборот

Для компании такого размера рекламный бюджет Amazon удивительно мал. Безос верит, что в эпоху цифровых технологий старомодное «из уст в уста» стало еще важнее. Так что он предпочитает неброские новшества, которые гарантированно получат довольные отзывы потребителей.

Одно из любимых: война Amazon с двустворчатой упаковочной коробкой, чтобы игрушки и другие посылки было легче открывать.

Принцип 9. Каждый сотрудник должен уметь работать в call-центре

В век, когда посты Twitter и блоги разносятся со скоростью света, недовольные отзывы могут стать поистине губительными. По указанию Безоса тысячи менеджеров (в том числе и он сам) два дня в году посвящают тренингу по работе в call-центре. Результат: смирение и участливое отношение к клиенту.

Принцип 10. Сейчас для Интернета лишь «день первый». Нам еще многому предстоит научиться

Безос сделал это заявление еще в 1997 году, в своем первом послании к акционерам, но до сих пор его мнение остается неизменным. Новые офисы штаб-квартиры располагаются в двух самых крупных зданиях — Day 1 North и Day 1 South. В интервью он по-прежнему говорит, что Интернет это неизведанный мир, который все время преподносит новые сюрпризы и который мы еще пока плохо понимаем.

0

Комментарии


Чтобы оставить комментарий, пожалуйста, авторизируйтесь!